Si tienes un negocio, seguro que te interesa vender cuanto más mejor. Por eso quiero hablarte del marketing experiencial. Puede ayudarte a vender más, más caro,a muchos más clientes y más veces.
¿Has oído hablar del momento wow?
Sí, me has entendido bien.
¿No has tenido nunca un momento wow?
Pues, ese momento WOW, es lo que en marketing se llama Marketing experiencial, si está bien hecho.
Cuando haces que el consumidor se acuerde de ti, no por tu marca, no por tus productos, sino porque tuvo un momento inolvidable al comprar en tu tienda, o utilizar tus productos. Eso es marketing experiencial bien hecho.
Si haces que el consumidor tenga un momento wow, habrás conseguido crear un recuerdo imborrable, que hará que seas la primera marca de la que se acuerde cuando necesite tus productos o servicios.
Pero, ¿qué es el marketing experiencial?
hoy en día estamos bombardeados de miles de mensajes publicitarios diarios por todos lados. En realidad recibimos cada día más de 2000, aunque no te des cuenta.
Pero, nuestro cerebro ha aprendido a bloquearlos. Sino, sería imposible vivir con todos esos impactos publicitarios constantes.
Hasta los anuncios de la tele hemos aprendido a bloquearlos, cogiendo el móvil y mirando el Facebook o Instagram, o directamente viendo la película en Netflix. Puedes elegir la que quieres y no tienes anuncios.
Por eso las marcas han tenido que hacer evolucionar su marketing, para tener mas impacto en las decisiones de compra del cliente.
Así el marketing fue evolucionando:
- Primero las marcas tenían un producto y tenían que buscar a quién venderlo
- Segundo tenían un cliente y pensaban qué puedo venderle
- Ahora las grandes compañías utilizan marketing experiencial. El cliente tiene la marca de referencia, y tienen que pensar en qué hacer para seguir siéndolo.
¿Todas las experiencias son marketing experiencial?
No, piénsalo.
Para que tu tengas un buen recuerdo la experiencia ha tenido que ser placentera
Porque querrás que tu cliente asocie ese buen recuerdo, esa emoción que sintió, con tu producto o servicio.
Tiene que ser una gran vivencia, que despierte una fuerte emoción, que hagas que no lo olvides nunca.
Te pongo un ejemplo. Hacer un viaje a Disneyland.
Es todo un ejemplo en el que no solo te prometen tu felicidad, sino la de tus hijos.
Sino ¿Por qué pagas lo que pagas por entrar, cuando cerca de tu casa tienes un parque de atracciones por 15€?
Tú debes tener todo el control
Pero además, para que sea una estrategia debe estar planificada e introducida dentro de todo tu plan de marketing.
Tú eres el que debe planificar, qué experiencia, sensación o emoción quieres generar en el consumidor para que te recuerde.
Debe estar alineada con el mensaje que quieres transmitir y con el eslogan de tu campaña.
Debes tener planificado, cómo quieres que se sienta tu cliente, cuando tu quieres y que tenga el recuerdo que tu has fabricado para él.
Debe estar alineado con toda tu marca.
Esto es algo que te diré constantemente. Toda tu marca debe tener un mensaje común, un branding estudiado y dejar la misma huella sea donde sea que el consumidor te encuentre.
Por eso cuando creas una experiencia para tus clientes debes programarla pensando en quién tienes delante, porque puedes tener diferentes clientes con un mismo producto.
Pero el mensaje que recuerde el consumidor, debe ser el mismo, sea donde sea que consume tu producto o servicios.
Aquí en esto Cocacola es una experta en crear sensaciones de felicidad a sus consumidores. No vende refrescos, vende felicidad.
Te pongo tres ejemplos de países diferentes, con un mismo producto, con la música como generador de esa emoción pero con públicos y culturas diferentes.
Características de un buen marketing experiencial
Un buen ejemplo de marketing experiencial en otra línea es Starbucks.
¿Por qué tiene tanto éxito? Porque pagas 1€ por el café y 4 más por sentirte como en casa.
¿Qué no?
- Tienes un mobiliario, que bien podrías tener en tu casa y que puedes colocar a tu gusto
- Puedes estar horas y no te echan aunque no consumas
- puedes ir con tu portátil, chupar el wifi y ni se inmutan
- Te tratan de tú a tú con una sonrisa y le ponen tu nombre al café
- Te hacen sentir especial
Su secreto es hacerte pensar que estas tan cómodo como en el salón de tu casa o más
Pues a pesar de su logo, que me parece horrendo, mira que tienen éxito y tiendas por todo el mundo.
Han convertido a sus consumidores en evangelizadores de su marca. Pagan más por sentirse mejor, y aunque viajes a otro país, siempre les quedará el Starbucks para sentirse como en casa.
¿Qué características tiene que tener un marketing experiencial para estar bien hecho?
Te cuento las principales características de un buen marketing experiencial y te pongo ejemplos con vídeos para que lo veas en acción.
- Mensajes de + calidad que cantidad
- Despierta interés y deseo de saber más en el prospecto.
- Moviliza al consumidor
- Atrae al consumidor a la marca y lo entusiasma
- Crea valor alineado con la imagen de tu marca
- Apela a las emociones y a los sentimientos
Tampoco te vuelvas loco
Te puesto grandes ejemplos de empresas con mucho presupuesto para marketing y que llevan años perfeccionando el arte de hacer marketing experiencial y hacerse un hueco en los pensamientos de los consumidores.
Pero, recuerda los motivadores de compra y asocia cada producto o servicio con uno de estos potenciadores de la compra.
Deja a tu cliente con la boca abierta y haz que utilice los cinco sentidos al relacionarse contigo.
Crea experiencias únicas e inolvidables o simples recuerdos que hagan que te recuerde
- Cuando hueles el aroma de Zara Home, ¿No te recuerda a la marca?
- Algo tan simple como poner un respiradero en el obrador del pan para que toda la calle huela a pan y pasteles y apetezca a tus clientes entrar a comprar
- Al comprar un producto o servicio dar un poco más de lo que el cliente se espera
- Dejar al cliente con la boca abierta con el servicio que le das (atención al cliente, postventa, entrega de producto…,)
- El marketing experiencial también vale para los trabajadores que tengas en tu negocio, hazlos evangelizadores de tu marca
Lo importante del marketing experiencial
Lo importante es dejar huella en el cliente para que te recuerde, para que se acuerde de ti en el momento de la decisión de compra.
Además de dejarle con la boca abierta y hacerlo evangelizadores de tu marca al hacer la experiencia algo viral.
Forma una idea idílica de tu empresa y de tu marca en su subconsciente para que sin saber por qué te recuerde en el momento justo de ir a comprar lo que ofreces.
Esto es marketing, es experiencia, es marketing experiencial.
¿Utilizas marketing experiencial? ¿Haces a tu cliente vivir una experiencia inolvidable? ¿Te he convencido aunque solo sea para que lo tengas en cuenta y lo incluyas en tu plan de marketing?
Si tienes un plan de marketing y comunicación, tenlo en cuenta como estrategia.
Si planeas una campaña de publicidad, acuérdate de este artículo e incluye experiencias, sensaciones, emociones, que hagan al consumidor recordar tu marca.
Crea en el consumidor recuerdos inolvidables y agradables que hagan que vuelva a tu empresa o recuerde tu marca.
¿Te plantearás después de este artículo cómo introducir el marketing experiencial en tu empresa?
Deja un comentario y explicanos a todos cómo lo utilizas tú, qué te funciona y qué no.
¡Hasta la próxima!
Muy bueno el artículo!
Muchas gracias. Me alegro que te guste. A mi me pasa lo mismo con los vuestros.